Formas de envío y plazos de entrega

www.mascotanimal.com sólo entregará pedidos en España e islas. El plazo de envío máximo es de tres días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. El plazo habitual de entrega es de uno a cinco días laborables desde que el pedido sale de nuestros almacenes. 

Los pedidos serán enviados directamente desde www.mascotanimal.com a través de sus operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 3 a 7 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.mascotanimal.com. Puede escribirnos a atencionalcliente@mascotanimal.com o llamar al . Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Para el envío de animales, sólo es posible mediante el servicio MRW Mascotas. Éste servicio tiene tres modalidades: MRW Mascotas Normal e Islas Baleares (se aplica a envíos de cualquier dimensión con destino Islas Baleares y envíos a la península con medidas superiores a 104 cm. lineales), MRW Mascotas Reducido (se aplica a envíos peninsulares con medidas inferiores a 104 cm. lineales) y MRW Mascotas Reducido Pequeños Animales (Nueva tarifa para el envío de aves, reptiles, roedores, etc. noeestá permitido el envío de perros y gatos con esta tarifa). El coste de cada una de estas tarifas es de 55 €, 34 € y 23 €, respectivamente. 

Para el envío de alimento vivo (excepto roedores que deben ir por MRW), se realiza mediante empresas de mensajería. El coste del envío es gratuito si el pedido supera los 30 €de compra de alimento vivo y tiene un coste de 5,95 € en caso de ser inferior. 

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a atencionalcliente@mascotanimal.com o llamar al

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de una semana después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en atencionalcliente@mascotanimal.com , llamar al  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.mascotanimal.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo ó sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a www.mascotanimal.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.mascotanimal.com.